帮助与支持
会员档位和订阅
哈喽小狐多少钱？ 有三个月费档位： - **Plus 基础版：**A$5.99，30 分钟语音 - **Premium 高级版：**A$9.99，60 分钟语音 - **Super 尊享版：**A$17.99，120 分钟语音
三档功能一样，都另含 120 分钟实时翻译"文字翻译"。分钟每月在订阅日重置。拍照翻译免费，不订阅也能用。
有免费试用吗？ 有。每个档位都可以先免费试用 1 周，试用期包含 20 分钟语音。每人只能试用一次（Apple 规定同一订阅群组只有一次）。试用结束前至少 24 小时取消，就不会扣费。
怎么取消订阅？ 订阅由 Apple 或 Google 管理，请在 App Store 或 Google Play 账户设置的"订阅"里取消。删除 App 或哈喽小狐账号不会自动取消订阅。
语音分钟不够用怎么办？ 在"我的 → 查看会员"升级到更高的档位。没有加购。
升级、降级怎么算？ 升级马上生效，商店只按比例收本期剩余时间的差价。Apple：开始新的计费期，新档位分钟全部可用。Google Play：计费日不变，本期已用的分钟照算，上限马上提高。降级在下次续费日生效。
语音分钟是各功能共用的吗？ 是。实时翻译声音模式、语音对话、叫醒播报的哈喽小狐声音都用同一份每月语音分钟。叫醒播报用手机自带声音不扣分钟。
没用完的分钟能留到下一期吗？ 不能。分钟每月在订阅日重置。
语音用量
哪些算语音时间？ 两部分，按秒累计： - 每次发去识别的录音时长（从开始收音到结束收音） - 哈喽小狐朗读回答的音频时长
实时翻译的"文字翻译"模式（只显示字幕）不消耗语音分钟，另有每期 120 分钟的识别额度（免费试用期 30 分钟），App 里会显示还剩多少。
等待回答的时间不算。
打字算不算？ 不算。打字、拍照翻译、配料扫描等拍照功能都不扣语音分钟；拍照翻译、扫描配料和卡路里改为共用每天 30 次。
快用完时会提醒吗？ 会。用到本期分钟的 80% 时提醒一次，只剩 5 分钟时再提醒一次，用完时也会提示。升级后按新档位的总分钟数计算。
用完了会怎样？ App 会显示会员档位页。语音停用，到下次续费日或升级后恢复。打字和拍照功能照常能用。如果正在回答时用完，会先把这一轮读完。
为什么麦克风自己停了？ 停顿 10 秒没说话，麦克风会自动关闭。再点一下按钮就能继续说。
注册和登录
怎么注册？ 输入邮箱，我们会从 support@hellofox.app 发一个 6 位验证码到你的邮箱，在 App 里输入验证码就行，不用设密码。
收不到验证码怎么办？ 请看看垃圾邮件箱。验证码 10 分钟内有效，30 秒后可以重新发送。
卡路里记录
卡路里功能怎么用？ 拍一张饭菜照片估算，或者手动输入。哈喽小狐会显示今天吃了多少和每日目标、各餐记录、7 天和 30 天历史以及体重变化。可以打开吃饭提醒，也可以把每周小结发到自己的邮箱。
估算准吗？ 只是大概数字，仅供参考，不构成医疗或饮食建议。能看食品标签的尽量看标签，健康方面的问题请咨询医生或营养师。
翻译
能翻译什么？ - 实时翻译：双向对话翻译，自动识别对方说的语言。可选“声音翻译”（显示并读出来，消耗语音用量）或“文字翻译”（只显示字幕、不出声，不消耗语音用量，每月可用 120 分钟）。 - 拍照翻译：拍下菜单、路牌或标签，自动识别文字并翻译。拍照翻译免费。
支持哪些语言？ 英语、简体中文、粤语（繁体）、韩语、阿拉伯语、越南语、西班牙语。
翻译可靠吗？ 可以作为日常参考。法律、医疗或官方事务请找专业译员。
隐私
我的语音和照片由谁处理？ - 语音由微软 Azure 语音服务（澳大利亚东部区域）处理，用来把说话转成文字，并朗读回答。 - AI 功能（翻译、拍照翻译、配料扫描、卡路里估算）由 Google Gemini 处理。
结果返回后，我们不保存录音和照片。
你们保存什么？ - 你的邮箱（如果你填了，还有电话） - 每月语音用量 - 卡路里记录（如果你使用这个功能） - 邀请记录（如果你使用了邀请码）
提醒和保存的出生日期只存在你的手机里。我们不卖数据，也不放广告。详见隐私政策。
怎么删除账号？ 在 App 里打开"我的 → 隐私与数据删除"。也可以发邮件到 support@hellofox.app。
邀请好友
邀请奖励怎么算？ 在"我的 → 邀请好友"分享你的邀请码。好友成为付费会员才算一次（免费试用不算）。付费好友满 5、10、15 人时各得 1 个月奖励：升一档、两档、三档。还没订阅的：满 5 人得 1 个月 Plus，满 10 人 Premium，满 15 人 Super。超过 Super 的每一档多 120 分钟语音（240 / 360 / 480）。
奖励会改变我付的钱吗？ 不会。奖励只提高那个月的语音分钟，你在 App Store 或 Google Play 的订阅、价格和扣费日期都不变。
在哪里看进度？ "我的 → 邀请好友"会显示已付费的好友人数、拿到了哪些奖励、生效中的奖励到哪天结束。"我的"页也会显示生效中的奖励。
退款
可以退款吗？ 购买通过 Apple 或 Google 完成，退款请按其退款政策向他们申请： - Apple：reportaproblem.apple.com - Google Play：订单记录
你在澳大利亚消费者法下的权利不受影响。如果功能有问题，请发邮件给我们，我们会协助处理。
联系我们
邮箱：support@hellofox.app